Devoluciones Y Cambios

 

Si no queda satisfecho con su pedido, dispone de 14 días consecutivos, desde la fecha de recepción, para realizar el cambio o devolución. Escríbanos a info@myc-studio.com para informarnos de su decisión y proceder con su cambio / reembolso.

Para realizar dicha devolución o cambio, deberá enviarnos los productos en perfecto estado, en su embalaje original y sin signos de uso a la siguiente dirección:
STUDIO-MYC
Alcanzar. Calypso Bravus SL
Carrer de cavallers 61, sala 2
08034 Barcelona
España

Puede elegir entre:
– Reembolso del importe abonado: deberá devolvernos el producto en perfectas condiciones. En este caso, correrá con los gastos de devolución del pedido. Una vez que hayamos recibido el paquete en nuestras instalaciones y comprobado que todo está en perfecto estado, devolveremos el importe abonado, salvo los gastos de envío.
– Cambio por otro producto: ya sea por error al pedir un producto o si lo has pensado y quieres cambiar el producto por otro, correrás con los gastos de devolución y reenvío. En el caso de que el producto tuviera un importe superior al devuelto, tendrás que abonar la diferencia. Si por el contrario el pedido es por un importe inferior, te devolveremos la diferencia.
Te aconsejamos que nos envíes los productos por correo certificado o mensajería para poder rastrear el paquete y que no se produzca ninguna incidencia.

Una vez recibida la mercancía, la revisaremos y si está en perfecto estado y sin signos de uso, devolveremos el pedido o modificaremos los productos.
Por motivos de salud, no se aceptarán modificaciones ni devoluciones sobre productos cosméticos que hayan sido abiertos o muestren signos de uso, salvo que se encuentren en mal estado o defectuosos.

En caso de recepción de un producto incorrecto o defectuoso, los gastos de devolución y reenvío (si procede) correrán a cargo de STUDIO MYC.
No se aceptarán devoluciones de productos incompletos, dañados o rayados, así como productos sin embalaje y / o etiqueta original, o productos con comprobante de haber sido utilizados.

Reembolso
Una vez que la empresa de transporte nos haya entregado el paquete en nuestros almacenes y hayamos comprobado que los artículos están en perfecto estado, recibirás un correo electrónico de confirmación indicándonos que se ha devuelto el importe.

El reembolso será visible en su cuenta bancaria en un plazo de 7 a 15 días hábiles, según la entidad. Emitiremos el reembolso utilizando el mismo método de pago que usó para su compra.

¿Recibió un producto incorrecto o falta un producto en su pedido?
Si detecta algún error en su pedido, póngase en contacto con nosotros en un plazo máximo de 24 horas, desde la recepción del pedido, a través de nuestro correo electrónico info@myc-studio.com y le responderemos a la mayor brevedad. Nosotros nos encargaremos de recoger el producto equivocado y recibirás el correcto sin costo adicional.
Recuerde que no aceptaremos un producto abierto / usado. El producto y el embalaje deben estar en su estado original y sin abrir.

¿Recibió un producto defectuoso / incorrecto en su pedido?
Si es así, no se preocupe por nada. Escríbanos a nuestro correo electrónico dentro de las 24 horas posteriores a la recepción de su pedido y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible para que podamos recuperar el producto defectuoso y entregarle uno nuevo.
Si tiene alguna pregunta o necesita más información, puede enviarnos un correo electrónico a info@myc-studio.com.

Sugerencias y quejas
La opinión del cliente es muy importante para STUDIO MYC ya que permite implementar mejoras en los servicios prestados. Por lo tanto, si por alguna razón los clientes no están satisfechos con nuestros servicios o alguno de los productos adquiridos, o incluso si tienen alguna sugerencia, STUDIO MYC estará disponible para usted dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido por parte del destinatario a través de nuestro Cliente. Servicio.
Si el cliente ha recibido un producto recibido o dañado, o si el producto recibido es diferente al que el cliente realmente ha comprado, deberá adjuntar a la reclamación un video o, en su caso, fotografías en las que se encuentre el problema. claramente visible.

El cliente también debe conservar, hasta que el Servicio de Atención al Cliente especifique lo contrario, no solo el producto dañado, dañado o no conforme, sino también la caja respectiva de la entrega.