Expédition & Retours

Expédition

CALYPSO BRAVUS SL, fournit des services de livraison réguliers qui sont soumis aux procédures de chaque entreprise de transport, notamment en ce qui concerne les modes d’expédition, les délais de livraison, les coûts et les limitations liés aux exigences des Commandes à livrer, ainsi que la validation de la commande mécanismes, identité du destinataire de l’achat ou du tiers qui le représente. CALYPSO BRAVUS SL, n’est aucunement responsable de tout changement dans les conditions du service fourni par les entreprises de fret, étant seul responsable de s’assurer que les procédures suivies par ces dernières dans la livraison correspondent aux termes en vigueur au moment de la conclusion de l’achat. La spécificité de certains segments de produits peut justifier l’établissement d’une valeur minimale d’achat.

Une fois votre commande passée, nous vous enverrons un e-mail de confirmation et un autre e-mail, lors de la préparation de votre commande. Lorsque le colis quitte nos installations, la société de logistique vous enverra un e-mail / sms indiquant la date de livraison estimée et votre numéro de suivi (vérifiez l’e-mail de spam).

Si vous avez des questions, vous pouvez nous envoyer un email à info@myc-studio.com.

Préparation de l’expédition

STUDIO MYC prépare votre commande dans les 24 heures suivant l’achat. Les commandes passées avant 14h00 seront préparés et expédiées le jour même, sauf en période promotionnelle. Tous les achats effectués après 14h00 seront gérés le jour ouvrable suivant.

N’oubliez pas que si vous passez votre commande un jour férié (national, régional ou local) ou un week-end, elle sera traitée le jour ouvrable suivant.

Frais de port et délais de livraison

Les frais d’expédition en Espagne péninsulaire et nationale ont un coût de 4,99 €. Les frais de livraison seront offerts pour toute commande supérieure à 45 €. Ils seront livrés dans un délai compris entre 1 et 3 jours ouvrés à compter de la sortie de la commande de notre entrepôt. Ces délais peuvent varier en cas d’incident de livraison tel qu’absence du destinataire, adresse erronée, etc. Le délai de livraison peut être affecté en période de volume de ventes élevé comme le Black Friday, Noël ou les promotions spéciales.

Puis-je changer mon adresse de livraison ?

Une fois votre commande en route, il ne sera plus possible de modifier l’adresse car cela engendrerait un surcoût. Alors, s’il vous plaît, lorsque nous vous envoyons la confirmation de votre commande, vérifiez que toutes les informations sont correctes pour éviter des incidents dans la livraison et/ou des dépenses inutiles.

Si vous devez modifier des informations dans votre commande ou s’il y a une erreur, écrivez-nous à info@myc-studio.com.

Que se passe-t-il si je suis absent de mon domicile le jour de la livraison ?

Les livraisons sont effectuées tout au long de la journée et nous ne pouvons garantir un créneau horaire précis dans lequel le livreur le livrera, par conséquent, nous vous recommandons d’indiquer une adresse de livraison où il peut y avoir quelqu’un pour recevoir le colis et ainsi éviter les incidents et éventuels retards de livraison.

Si le colis est tenté de livrer à son destinataire sans succès à deux reprises à l’adresse de livraison, il appartiendra au destinataire de se mettre en relation avec le transporteur pour récupérer son colis. Nous vous contacterons pour vous signaler l’incident.

Le transporteur conservera le colis afin que vous puissiez le récupérer dans les 7 prochains jours calendaires. Passé ce délai, il procédera à sa restitution.

Si la commande est retournée dans nos entrepôts pour des raisons non imputables à STUDIO MYC, le client devra supporter les frais y afférents. Vous pouvez consulter plus d’informations dans notre politique d’échanges et de retours.

RETOURS ET ECHANGES

Si vous n’êtes pas satisfait de votre commande, vous disposez d’un délai de 14 jours consécutifs, à compter de la date de réception, pour effectuer l’échange ou le retour. Écrivez-nous à info@myc-studio.com pour nous informer de votre décision et procéder à votre échange/remboursement.

Pour effectuer ledit retour ou échange, vous devez nous envoyer les produits en parfait état, dans leur emballage d’origine et sans traces d’utilisation à l’adresse suivante :

STUDIO-MYC

Atte. Calypso Bravus SL

Carrer de cavallers 61, local 2

08034 Barcelone

Espagne

Vous pouvez choisir entre :

– Le remboursement de la somme versée : vous devez nous renvoyer le produit en parfait état. Dans ce cas, vous supporterez les frais de retour de la commande. Une fois que nous aurons reçu le colis dans nos installations et vérifié que tout est en parfait état, nous procéderons au remboursement du montant payé, à l’exception des frais d’expédition.

– Echange contre un autre produit : que ce soit par erreur lors de la commande d’un produit ou si vous y avez réfléchi et que vous souhaitez échanger le produit contre un autre, vous supporterez les frais de retour et du nouvel envoi. Dans le cas où le produit avait un montant supérieur à celui retourné, vous devrez payer la différence. Si, en revanche, la commande est d’un montant inférieur, nous vous rembourserons la différence.

Nous vous conseillons de nous envoyer les produits par courrier recommandé ou par coursier pour pouvoir suivre le colis et qu’aucun incident ne survienne.

Une fois la marchandise reçue, nous la vérifierons et si elle est en parfait état et sans traces d’utilisation, nous procéderons au remboursement de la commande ou à la modification des produits.

Pour des raisons de santé, aucune modification ou retour ne sera accepté sur les produits cosmétiques ouverts ou présentant des traces d’utilisation, sauf s’ils sont en mauvais état ou défectueux.

En cas de réception d’un produit erroné ou défectueux, les frais de retour et de réexpédition (le cas échéant), seront à la charge de STUDIO MYC.

Le retour de produits incomplets, endommagés ou rayés ne sera pas accepté, ainsi que les produits sans emballage et/ou étiquette d’origine, ou les produits avec la preuve d’avoir été utilisés.

Remboursement

Une fois que la société de transport nous aura remis le colis dans nos entrepôts et que nous aurons vérifié que les articles sont en parfait état, vous recevrez un e-mail de confirmation indiquant que le montant a été remboursé.

Le remboursement sera visible sur votre compte bancaire dans un délai compris entre 7 et 15 jours ouvrés, selon l’entité. Nous effectuerons le remboursement sur le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour votre achat.

Vous avez reçu un mauvais produit ou un produit est manquant dans votre commande ?

Si vous détectez une erreur dans votre commande, contactez-nous dans un délai maximum de 24 heures, à compter de la réception de la commande, via notre email info@myc-studio.com et nous vous répondrons dans les plus brefs délais. Nous nous chargerons de récupérer le mauvais produit et vous recevrez le bon sans frais supplémentaires.

N’oubliez pas que nous n’accepterons pas un produit ouvert / utilisé. Le produit et l’emballage doivent être dans leur état d’origine et non ouvert.

Vous avez reçu un produit défectueux/mauvais dans votre commande ?

Si c’est le cas, ne vous inquiétez de rien. Écrivez-nous à notre e-mail dans les 24 heures suivant la réception de votre commande et nous vous répondrons dans les plus brefs délais pour pouvoir récupérer le produit défectueux et pouvoir vous en livrer un nouveau.

Si vous avez des questions ou besoin de plus d’informations, vous pouvez nous envoyer un email à info@myc-studio.com.

Suggestions et réclamations

L’avis du client est très important pour STUDIO MYC puisqu’il permet la mise en place d’améliorations dans les prestations fournies. Par conséquent, si pour une raison quelconque, les clients ne sont pas satisfaits de nos services ou de l’un des produits achetés, ou, même s’ils ont des suggestions, STUDIO MYC se tient à votre disposition dans les 14 jours suivant la réception de la commande par le destinataire à travers notre Service Clients.

Si le client a reçu un produit défectueux ou endommagé, ou si le produit reçu est différent de celui que le client a effectivement acheté, il devra joindre à la réclamation une vidéo ou, le cas échéant, des photographies dans laquelle le problème est clairement visible.

Le client doit également conserver, jusqu’à indication contraire par le Service Clients, non seulement le produit défectueux, endommagé ou non conforme, mais également le carton respectif de la livraison.